Consensus staat bij veel teams gelijk aan veiligheid.
Vaak is dat schone schijn. Een beetje onveiligheid is soms nodig om het écht veilig voor iedereen te maken.

“Ik wil helemaal geen persoonlijke dingen met jullie delen!
Ik kom gewoon om te werken.”
Vera had het niet duidelijker kunnen zeggen.
Als om haar woorden kracht bij te zetten kijkt ze strak voor zich uit.

Boem! De bom is gegooid.

Ongemak stijgt op uit het team.
Op een aantal gezichten is nu de schrik te zien.
Bij anderen is de ondertiteling van hun non-verbale gedrag
makkelijk te raden:
“komt zij weer met die dwarse opmerkingen van d’r.”

Ze zaten net zo lekker in hun consensus bubbel.

Vol energie had Ilse net een voorstel gedaan
om bij de start van elk overleg een check-in te doen
waarin teamleden kunnen delen hoe het met hen is.
Veel teamleden reageerden enthousiast.
Het besluit was al bijna genomen.

Meer verbinding en veiligheid is wat ze willen in dit team.
Ze werken allemaal behoorlijk zelfstandig.
Dat is fijn. Soms ook verrekte eenzaam.
Ze missen contact met elkaar.
Kunnen delen waar ze in het, soms loodzware,
werk met cliënten tegenaan lopen.

Samen sparren.

“Dat woord alleen al!” zegt Vera fel.
“Daar krijg ik spontaan pukkels van”

Energy drain

De energie vloeit uit het team.

Ik voel het ook.
Ik krijg het warm en voel me enigszins geïntimideerd
door het gedrag van Vera.
Ik ben vast niet de enige.

Marieke, één van de nieuwere teamleden, richt zich tot Vera.
“Maar Vera, denk je niet dat het ons verder kan helpen?
We willen als team toch meer verbonden zijn?
Meer van elkaar leren?
Ik wil jou graag beter leren kennen.”

Kira valt haar bij.
“We kennen je nu nauwelijks en dat vind ik echt een gemis”

Er volgen meer mensen die in de overtuigstand gaan.
Allemaal even zacht, lief en zoet gebracht.

Ik kijk intussen naar Vera.
Die knapt er niet van op.
Ze gaat steeds meer uit contact.

“Wil iemand een vraag stellen aan Vera?” vraag ik.
“Ja, ik wel” zegt Ronald.
“Vera, vind je helemaal niet belangrijk dat we elkaar meer opzoeken?”

Vraag of mening?

“Is dit een vraag of een mening?” vraag ik aan de rest van het team.
“Ik denk meer een mening” antwoordt Katinka.

Vera is zichtbaar emotioneel.

“Oké” zegt Ronald. “Ik snap het.
Nou Vera, ik ben eigenlijk gewoon ontzettend nieuwsgierig
waar jouw weerstand nu zit.
Waarom zie jij het nut van meer met elkaar verbinden niet in?”

Nu gaat Vera rechtop zitten.
“Ik zie niet hoe mijn cliënten er beter van gaan worden
als ik ineens meer met jullie ga doen,
laat staan privézaken met jullie ga delen.
Ik geloof daar echt niet in.”

Spreid de minderheidsopvatting

Teams neigen er vaak naar om meningen
die de consensusbubbel doorbreken
te negeren of van tafel te vegen.
Dat ‘andere teamlid’ moet overtuigd worden.
Zodat ze weer snel in de consensusbubbel kunnen kruipen.

Dat wil ik voorkomen dus
besluit ik deze minderheidsmening te spreiden.
Zoals mijn fijne trainer bij House of Deep Democracy mij geleerd heeft.

“Wie denkt er nog meer zo over?
Dat je twijfelt of het delen van meer privé-informatie
jullie dienstverlening naar cliënten gaat helpen?”

“Ik snap wel wat ze bedoelt.” zegt Karine.
Caroline, die naast haar zit, knikt.
“Ik voel me ook ongemakkelijk bij rondjes inchecken voor een vergadering,
waar je het gevoel krijgt dat je er niet bij hoort als je niks deelt.
Die rondjes duren eindeloos
en dan hebben we geen tijd meer voor de inhoud.”

De consensusbubbel is doorbroken.
Nu kan het team de verschillende meningen en
perspectieven verder verkennen met elkaar.

“Wie herkent dat als risico?” vraag ik.

Bij meer teamleden gaan nu handen omhoog.

“Hoe denken jullie dat het onze cliënten helpt
als we meer persoonlijke dingen met elkaar delen?”
vraagt Karine aan het team.

“Ja, dat is een goeie” zegt Ronald.
“Volgens mij gaat het er meer om
dat we ons vertrouwd genoeg voelen
om onze worstelingen in het werk met elkaar te delen
en dat we van elkaar kunnen leren.
Voor mij persoonlijk helpt het als ik dan ook mag zeggen
dat ik een kutnacht heb gehad,
dat ik gisteren bang was om alleen te zijn met client X
of dat mijn kat net overleden is,
want dan snappen jullie misschien dat ik even wat minder kan hebben.
Of dat ik hulp nodig heb.
Maar laten we elkaar vooral niets verplichten.”

Beter besluit

“Hier kan ik in meegaan. zegt Karine.
“Dat niemand zich onder druk gezet voelt om dingen te delen,
maar dat we wel meer gebruik maken van elkaars werkervaringen en expertise.
Daar worden onze cliënten beter van.”

De energie begint terug te komen.

“Wat vind jij hiervan Vera?” vraagt Katinka.

“Hier kan ik iets mee” zegt Vera.
“Ik weet nog steeds niet waar ik de tijd vandaan moet halen,
maar kan ik me er op inhoud zeker mee verbinden.
Over het werk praten en elkaar scherp houden, vind ik een goede zaak,
Ik wil wel duidelijke afspraken over hoe we dat inrichten.
Want als dat delen van privé-zaken langer in beslag neemt
dan 10 minuten van de vergadering, dan haak ik af”

Binnen mum van tijd heeft het team
duidelijke afspraken met elkaar gemaakt over hoe ze,
ten behoeve van hun gezondheid en de kwaliteit van het werk
meer kunnen verbinden en als team kunnen optreden.

“Wow, dit voelt echt als een besluit waarbij iedereen aan boord is!”
roept Ronald verheugd.
“Ik geloof dat ik dat voor het eerst zo sterk voel”

“Ben je benieuwd hoe de rest van het team dat ervaart?” vraag ik.
“Zeker. Hoe ervaren jullie dat?”

“Ik herken wat je zegt.” zegt Vera
“Ik voel me vaak weggezet als die tegendraadse collega in het team.
Ik wil gerust wel verbinden, maar ook mezelf kunnen blijven.
Nu heb ik het idee dat ik er ook mocht zijn.”

Joepie, nu kunnen we gaan oogsten!

“Welk gedrag van jullie heeft succesvol
bijgedragen aan dit eindresultaat?
Vraag ik tot slot.

Wil je ook leren hoe je met slimme interventies en weinig energie veel voor elkaar krijgt in teams? In onze intensieve 3-daagse training leren we je de fijne kneepjes van de luie teamcoaching.

Over Firijn

Firijn ontgrendelt de kracht van groepen.

Er zit zoveel meer in een soepel werkend team. Meer plezier, meer inzet, meer commitment, meer snelheid en vooral: meer resultaat. In omzet, in klanttevredenheid, in prestaties, in efficiency, in kwaliteit. Om dat er uit te halen, moet je soms wél stevig ingrijpen. En dan heb je aan ons een goeie.
We hebben een behoorlijk afwijkende werkwijze van de meeste andere coaches.

In alles wat we doen nemen we de groep als geheel als uitgangspunt – niet het individu. Omdat we geloven dat échte verandering, verandering die blijft, alleen in de onderlinge dynamiek kan plaatsvinden. Het is de interactie die teams kan bouwen en breken.

Ben je geïnteresseerd geraakt? Aarzel in dat geval niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er voor je. En voor je team.