Hoe je teams meer zelf laat oplossen

by | 16 augustus 2020 | Luie teamcoaching, Teaminterventies

 

Kees, teamleider van een grote groep verpleegkundigen in een academisch ziekenhuis,
is net tot over zijn oren begraven in de administratie
als een van de teamleden zichtbaar gefrustreerd binnenvalt.

Alsjeblieft, hier is je probleem

“Kees, het gaat niet goed met die AIO.
Hij houdt zich niet aan afspraken.
En ik weet dat ik niet de enige ben die hier tegenaan loopt.
Er moet iets gebeuren.”

Kees zit gelijk rechtop.
Zijn lijf actief.
Zijn hoofd maakt overuren.
Stemmetjes in zijn hoofd roepen teksten als
‘Er moet inderdaad iets gebeuren’
‘Ik moet het oplossen’
‘Hoe kan ik het oplossen?’

“Oké” zegt Kees,
“Dit klinkt inderdaad niet goed.
Zeker als meerdere mensen hier tegenaan lopen.
Ik ga het oplossen. Ik maak zo gelijk een afspraak met die AIO om het te bespreken.
Ik laat je weten wat er uit is gekomen.”

Het appèl dat teams doen

Zijn team gaf hem laatst de feedback dat hij best wat steviger mocht zijn
en af en toe met de vuist op tafel mocht slaan.
Kees is trots op hoe hij dit gesprek doet.
Zijn collega duidelijk ook.

“Nou superfijn Kees.
Bedankt dat je het zo kordaat oppakt!”

Ho, wacht even.

Even terugspoelen.

Dit is dat team dat vraagt om meer autonomie.
Omdat ze zo zelfstandig zouden zijn.
Ze zijn hoog opgeleide professionals
Met jarenlange kennis en ervaring.
Werkend in een academisch ziekenhuis
Op een van de meest innovatieve en prestigieuze afdelingen.

En dit teamlid vraagt bij het eerste de beste incident
of de leidinggevende het even wil oplossen?!

“Ik ben er weer ingelopen.”
Zegt Kees de volgende dag in een gesprek met ons.
(we evalueren de resultaten van de eerste teamsessie die we hebben begeleid)

“Ik had dit niet gelijk op moeten pakken.
Maar hoe leg ik het nou op een goede manier terug?”

“Misschien kun je beginnen met vragen wat die medewerker van jou
verwacht, in plaats van meteen in de zorgreflex te schieten.”
Merkt Léonie droogjes op.

We sparren verder met z’n drieën.

Luie interventies met grote impact

Er liggen in deze casus kansen voor het oprapen,
om met luie interventies de aanwezige talenten in het team ‘aan te zetten’.

We noemen er een paar.

De eerste tip kunnen we niet genoeg herhalen: ga niet gelijk rennen.
Dat appèl voel je misschien, maar dat betekent niet dat je het ook moet doen.
Op de lange termijn wordt je team lui, afhankelijk en het stagneert in haar groei.

Wat dan wel:
Train jezelf in het uitstellen van je eerste reactie (of impuls)
Probeer je eigen onrust op te merken.
Merk op wat je neigingen zijn en vraag jezelf af of het handig is om die te volgen.
Check of er een hulpvraag is en zo ja welke.
In deze casus is er niet eens een expliciete hulpvraag.
Kees vult alleen maar in dat die er is.
Bedenk of je aan de verwachting achter de hulpvraag kan en wil voldoen.
Ofwel zie je daarin een rol voor je zelf?

Of het logisch dat jij (gedeeltelijk) voor de oplossing moet gaan zorgen,
hangt tot slot mede af van het antwoord op deze vraag:
heb je met een incident of met een patroon te maken?
Zoals in dit geval, is het de eerste keer bij deze AIO
of komt dit probleem steeds weer terug
en heeft bespreken op incidentenniveau tot nu toe te weinig opgeleverd?

Incidenten kunnen teams vaak zelf managen.
Hoezo moet de teamleider de AIO in kwestie gaan aanspreken?
Dat kunnen ze prima zelf.

Kees kan het best oplossen,
maar daar gaat zijn team niet van groeien.

Is teams laten groeien (onderdeel van) jouw vak?
Wil je leren hoe je voorkomt dat je hard gaat werken?
Luie interventies te doen met grote impact op de groei van jouw team(s)?

Kom dan naar onze drie daagse training ‘luie teamcoaching met grote impact’. Start in februari 2021.

Over Firijn

Firijn ontgrendelt de kracht van groepen.

Er zit zoveel meer in een soepel werkend team. Meer plezier, meer inzet, meer commitment, meer snelheid en vooral: meer resultaat. In omzet, in klanttevredenheid, in prestaties, in efficiency, in kwaliteit. Om dat er uit te halen, moet je soms wél stevig ingrijpen. En dan heb je aan ons een goeie.
We hebben een behoorlijk afwijkende werkwijze van de meeste andere coaches.

In alles wat we doen nemen we de groep als geheel als uitgangspunt – niet het individu. Omdat we geloven dat échte verandering, verandering die blijft, alleen in de onderlinge dynamiek kan plaatsvinden. Het is de interactie die teams kan bouwen en breken.

Ben je geïnteresseerd geraakt? Aarzel in dat geval niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er voor je. En voor je team.

Slimme interventies

Wil je meer slimme teaminterventies leren?
In onze driedaagse training ‘luie teamcoaching met grote impact’
leer je hoe je met minder energie teams naar grote hoogtes coacht.

Generatiegedoe

  "Jullie geven ons steeds het gevoel dat het vroeger beter was dan nuen daarmee voelt het alsof wij het dus niet goed doen."Ze krijgt veel knikkende hoofden ter bevestiging. Zo scherp is het nog niet eerder uitgesproken. De jonge garde staat aan één kant van de...

Nieuwe mensen moe

  “Ja, maar ik ben nog nieuw in dit team.” zegt Thirza aarzelend.Ze kijkt vertwijfeld in het rond.“Hoe lang ga je dat nog zeggen?” vraagt Jim, op enigszins geïrriteerde toon.Hij schudt zijn hoofd.“Je hoort er nu toch gewoon bij, dus je kunt gewoon meedoen.”“Ja, zo...

Egovrij leiderschap

  "Mag ik eens een experiment doen?" De directeur kijkt er onzeker bij.Hij kijkt mij vragend aan. "Tuurlijk", zeg ik."Het is jullie feestje. Niet het mijne." Formele en informele rollen in het team De MT leden staan al een tijdje opgesteld in de ruimte,aan de hand van...

Ongezouten feedback als teken van groei

  “Ik weet van mezelf dat ik soms heel streng en chagrijnig kan zijn.En omdat mijn stem vrij hard is, kan dat best intimiderend overkomen.Ik doe echt mijn best om daaraan te werken.Maar dat lukt me nog niet altijd” zegt Dirk. We zijn aan de slag met een team dat...

Hoe stop je de eindeloze discussie in je team?

Het is een veelvoorkomende frustratie voor leidinggevenden: steeds opnieuw dezelfde vragen moeten beantwoorden over een verandering in het team of een nieuwe maatregel. Je geeft keer op keer uitleg en antwoord, maar sommige teamleden lijken de boodschap gewoon niet te...

Boosterdag voor teamcoaches

14 juni 2024